海南重康客戶服務(wù)體系的建立是為滿足客戶的要求予以客戶完善的服務(wù)與支持,真正體現(xiàn)以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的原則,更好的服務(wù)于顧客,為了確保貴單位的升降電梯正常有效工作,妥善管理、發(fā)揮應(yīng)有的效率,本公司提供了經(jīng)多年積累的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),包括人員培訓(xùn)、定期回訪和保修承諾等,對升降電梯定期維護(hù)保養(yǎng)。升降電梯安裝調(diào)試完成并投入使用之日便是我公司售后服務(wù)體系、質(zhì)保體系開始運(yùn)行之時。
1、人員培訓(xùn)
現(xiàn)場安裝調(diào)試后進(jìn)行交底以及技術(shù)資料移交,負(fù)責(zé)主機(jī)操作現(xiàn)場指導(dǎo),免費(fèi)為建設(shè)單位培訓(xùn)設(shè)備操作維護(hù)人員2-3名,培訓(xùn)內(nèi)容包括“使用運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、識別故障、應(yīng)急處理”,以保證升降電梯管理人員能有效合理的操作升降電梯。
2、定期回訪
本公司實(shí)行定期回訪制度,設(shè)立顧客服務(wù)臺帳和顧客服務(wù)滿意登記帳,每個季度對所有完工工程回訪一次,并調(diào)試運(yùn)行檢查一次,了解運(yùn)轉(zhuǎn)工作情況,征詢使用單位意見,發(fā)現(xiàn)使用過程中的質(zhì)量缺陷和甲方設(shè)備操作人員的操作使用錯誤,及時分析原因和糾正。
3、保修承諾
我們承諾對我公司所售升降電梯均提供一年免費(fèi)維修,終身上門服務(wù)。由于施工和設(shè)備的質(zhì)量問題免費(fèi)保修并達(dá)到用戶滿意。設(shè)備維修實(shí)行一條龍服務(wù),設(shè)備排障重新啟動時限為接報障通知一日內(nèi)。
若有緊急事故或貴單位使用過程中發(fā)現(xiàn)技術(shù)問題,通知我方后,我公司將立即安排技術(shù)人員,無特殊情況技術(shù)員應(yīng)24小時到達(dá)現(xiàn)場解決問題,重大活動可派人24小時值班;一般維修不超過一天,維修超過一天的,保修期內(nèi)我公司免費(fèi)提供備用升降電梯;庫存無備品備件及特殊情況下不超過七天,節(jié)假日照常上班。
4、維修技術(shù)人員情況
我公司售后技術(shù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),其學(xué)歷都在技術(shù)專業(yè)學(xué)校以上,時時刻刻以客戶為中心,及急客戶之所急,整體素質(zhì)全面,服務(wù)質(zhì)量高。
5、服務(wù)熱線
為方便后期的維修保養(yǎng),我公司有大型的配件庫。銷售各品牌升降電梯配件。為后期的工作提供了便利條件。公司服務(wù)熱線:0898-66756317。我們將為您提供一流、快捷的服務(wù)。
服務(wù)熱線:公司本部、各地分公司、服務(wù)站24小時開通。
相應(yīng)時間:接到用戶反饋后,24小時內(nèi)作出答復(fù)或派出售后服務(wù)人員。
服務(wù)跟蹤:定期派技術(shù)人員回訪跟蹤。
外出服務(wù):客戶報修后1小時內(nèi)完成派工工作,并將安排情況及時向客戶反饋;市內(nèi)1-2小時,省內(nèi)6-12小時,外省12-48小時(邊遠(yuǎn)地區(qū)除外)。
技術(shù)支持:提供上門技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢。
現(xiàn)場安裝調(diào)試后進(jìn)行交底以及技術(shù)資料移交,負(fù)責(zé)主機(jī)操作現(xiàn)場指導(dǎo),免費(fèi)為建設(shè)單位培訓(xùn)設(shè)備操作維護(hù)人員2-3名,培訓(xùn)內(nèi)容包括“使用運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、識別故障、應(yīng)急處理”,以保證升降電梯管理人員能有效合理的操作升降電梯。
2、定期回訪
本公司實(shí)行定期回訪制度,設(shè)立顧客服務(wù)臺帳和顧客服務(wù)滿意登記帳,每個季度對所有完工工程回訪一次,并調(diào)試運(yùn)行檢查一次,了解運(yùn)轉(zhuǎn)工作情況,征詢使用單位意見,發(fā)現(xiàn)使用過程中的質(zhì)量缺陷和甲方設(shè)備操作人員的操作使用錯誤,及時分析原因和糾正。
3、保修承諾
我們承諾對我公司所售升降電梯均提供一年免費(fèi)維修,終身上門服務(wù)。由于施工和設(shè)備的質(zhì)量問題免費(fèi)保修并達(dá)到用戶滿意。設(shè)備維修實(shí)行一條龍服務(wù),設(shè)備排障重新啟動時限為接報障通知一日內(nèi)。
若有緊急事故或貴單位使用過程中發(fā)現(xiàn)技術(shù)問題,通知我方后,我公司將立即安排技術(shù)人員,無特殊情況技術(shù)員應(yīng)24小時到達(dá)現(xiàn)場解決問題,重大活動可派人24小時值班;一般維修不超過一天,維修超過一天的,保修期內(nèi)我公司免費(fèi)提供備用升降電梯;庫存無備品備件及特殊情況下不超過七天,節(jié)假日照常上班。
4、維修技術(shù)人員情況
我公司售后技術(shù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),其學(xué)歷都在技術(shù)專業(yè)學(xué)校以上,時時刻刻以客戶為中心,及急客戶之所急,整體素質(zhì)全面,服務(wù)質(zhì)量高。
5、服務(wù)熱線
為方便后期的維修保養(yǎng),我公司有大型的配件庫。銷售各品牌升降電梯配件。為后期的工作提供了便利條件。公司服務(wù)熱線:0898-66756317。我們將為您提供一流、快捷的服務(wù)。
服務(wù)熱線:公司本部、各地分公司、服務(wù)站24小時開通。
相應(yīng)時間:接到用戶反饋后,24小時內(nèi)作出答復(fù)或派出售后服務(wù)人員。
服務(wù)跟蹤:定期派技術(shù)人員回訪跟蹤。
外出服務(wù):客戶報修后1小時內(nèi)完成派工工作,并將安排情況及時向客戶反饋;市內(nèi)1-2小時,省內(nèi)6-12小時,外省12-48小時(邊遠(yuǎn)地區(qū)除外)。
技術(shù)支持:提供上門技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢。